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熊孩子成“吞金兽” 农行再次出手

作者:农行渠县支行 余佳俐 来源:本站原创 发布时间:2023年01月16日 点击数:

新年的第一缕阳光如期而至,它穿破云层,驱散严寒,照得人们心中欢喜,人们唱着、跳着、笑着、闹着迎接它的到来。

然而,家住渠县望溪乡的黄大爷在元旦来临之际却怎么也欢呼不起来,他刚得知儿子寄来的5000元生活费全部被孙子打赏在了抖音平台,面如死灰内心冰凉。报警?是孙子主动发起的不涉及违法犯罪的消费行为。认赔?5000元这是儿子做了多少件计价产品、省了多少次一日三餐才攒出来的辛苦钱。黄大爷不敢和儿子诉说,也无法向未成年孙子寻求帮助,愧疚、无助让其本就佝偻的背,垂得更低了,抱着最后一丝希望,他走进了农行渠县琅琊支行的大门。

当班大堂经理周小兰一眼就注意到了这个与节日气氛格格不入的老人,她走上前去搀扶黄大爷坐下,用微笑传达善意,用倾听促进交流,在她了解了事情的来龙去脉后,细致地给黄大爷查询银行卡流水,她发现黄大爷卡内从2022年12月25日到如今的2023年元旦期间共有39笔写着“抖音支付”附言的款项陆续被转出,不是黄大爷说的5000元,而是8009.37元,显然这不符合一名69岁老人的消费习惯,这一定是和黄大爷一起居住的不足10岁的孙子的行为。在看到黄大爷将所有期望寄托在农行人的神情中她当即表示,“黄大爷,您放心,这笔钱我帮您追,我们一定追得回!”。这充满底气又温柔十足的声音,宽慰了黄大爷一直紧悬的心,这回他真真感受到了阳光照进心里的温暖。

在接下来的几天里,入行不到半年同事眼中的新手周小兰俨然成了抖音维权能手,通过对抖音平台未成年消费退款政策研究、多次申述被退后及时总结经验,1月6日黄大爷的银行卡内收到8009.37元平台返还款项,收到钱的黄大爷激动地说道:“农行是为百姓办事的好银行,是真正行的银行!”

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