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渠县社保局 社保服务零距离 暖心贴心惠民生

作者:傅罡 王剑 雷家华 来源:本站原创 发布时间:2023年01月16日 点击数:

群众利益无小事,为民服务记心中。自去年以来,渠县社保局以经办服务窗口为依托,将“我为群众办实事”理念融入到社保工作的方方面面、点点滴滴,切实帮群众扶危助困、替百姓排忧解难,着力为广大参保企业和群众提供优质、规范、高效、快捷的社保服务,切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

聚焦群众办事难题,建立“帮您办”服务机制。重点关注参保群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题,组织实施社保服务“帮您办”服务机制。完善公共服务指南,梳理社保服务清单,定期核实上线运行状况,动态更新线上线下服务指南;梳理高频办理业务,在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等,让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。强化咨询引导服务,上班安排值班人员大厅咨询引导服务,引导群众获取叫号服务,帮助不会使用智能手机的老年人解决“数字鸿沟”问题;实施便民利民新举措,推行延时办、预约办、假日办、“中午不打烊”等暖心贴心服务,让群众少排队、快办事,减轻了上班族请假办理社保的压力,获得了办事群众的一致好评;服务设施再升级,服务大厅增设自助服务设备,方便参保人办理业务,提供爱心雨伞、急救箱、老花镜、饮水机、充电器以及失物保管等贴心服务,设置弱势群体爱心专座及服务“绿色通道”,优先办理特殊群体业务;打造“全流程、立体式”优质服务,提供“全程帮办”,为老年办事群众提供“一对一”帮办,协助退休人员网上办理社保业务流程,做到省时即办、免跑腿,切实把群众的“烦心事”变成“省心事”。

线上线下服务融合,建立集成高效新模式。始终坚持为民服务理念,推进线上线下社保服务深度融合,拓展服务渠道,丰富服务内容。全面实施综合柜员制,有效整合现有服务资源,创新管理体制,优化服务大厅窗口经办职能,科学合理设置岗位,规范业务经办流程,健全完善窗口办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局;建立税险同窗服务模式,社保机构与税务部门进驻县政务服务中心大厅,联合建立税险办事窗口,办事群众只需在一个窗口,即可完成社保和税务服务事项,实现参保群众办理业务只进一扇门、最多跑一次,减少办事排队等候时间;开展适老化服务现场教学,针对老年人需求,利用平时政策宣传,帮助老年人对公共服务平台、自助一体机、手机APP、微信公众号和小程序等网上平台操作流程,方便老年人获取信息和服务能力; 提供社保业务就近办,推进社保与银行共建社保服务代办网点,通过社银合作将社保服务延伸到全县近100个银行自助服务设施和镇(街)、村(居)“社银一体”服务终端,实现社保业务“就近办”。县社保局与全县乡镇便民服务中心合作,开展社保助老上门服务项目,为老弱病残等特殊群体提供上门年审服务,有效解决居住偏远或行动不便的老年人办理社保业务;实现高频事项“秒办秒批”,不断优化网办流程,提高网办便捷度,改善用户体验,目前社保业务已有82个事项全部进驻政务服务网、人社网站等服务平台,77项实现全流程网办,48项实现指尖办理,政务服务“好差评”线上线下同步实施,主动评价率达100%,群众满意度较高。

下一步,渠县社保局将立足本职,把好事实事办到群众心坎上,积极提升经办质量,以延时办、掌上办、跨区办、上门办,打破时空限制,实现随处皆能办;以统一办,融合线上线下同一标准,实现无差别办理;以打包办、简便办、提速办、马上办,持续推进人社服务快办行动,助推社保工作“依法经办,优质服务”双提升。

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